Quy định hoàn vé của AirMekong như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định hoàn vé của AirMekong

- Trả vé máy bay khi không còn nhu cầu bay tiếp là trường hợp thường xuyên xảy ra, sau đây là một số thông tin cơ bản về Quy định hoàn vé của AirMekong.

- Tùy từng hạng vé có điều kiện khác nhau, hành khách có hoặc không thể thay đổi. Cụ thể: 

+ Hạng cao cấp/phổ thông linh hoạt: chọn chỗ, nâng hạng, thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình miễn phí. 

+ Hoàn vé phí 300.000, đổi tên phí 300.000/lần

+ Hạng vé tiết kiệm: có thể thay đổi phí 300.000/lần. 

+ Hạng vé khuyến mãi: không thể thay đổi, hoàn hủy.

+ Phí dịch vụ xuất vé không được hoàn lại trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé.

Trường hợp không được hoàn trả vé AirMekong

-Đối với các hạng vé siêu khuyến mãi hoặc khuyến mãi đặc biệt của AirMekong Quý khách không được phép hoàn trả. 

Quy định trả vé của một số hãng hàng không khác.

-  Vietnam Airlines: 
khách đã mua vé, tùy điều kiện của từng loại vé mà khách có thể hoàn vé hoặc thay đổi ngày giờ. Với vé có thể đổi ngày giờ bay thì hành khách có thể thông báo thay đổi và sẽ bị tính phí hoặc miễn phí (tùy điều kiện vé) và chịu phí chênh lệch giá vé (nếu có). Cụ thể:

+ Hạng vé siêu tiết kiệm P/E: không hoàn hủy, không thay đổi

+ Hạng vé khuyến mãi: hoàn vé – đổi ngày giờ trước ngày bay phí 300.000, trùng hoặc sau ngày bay phí 600.000 + phí chênh lệch vé (nếu có)

+ Hạng phổ thông: hoàn vé phí 300.000, đổi ngày giờ miễn phí, đổi hành trình 300.000 + phí chênh lệch vé (nếu có)

+ Hạng thương gia: hoàn vé phí 300.000, đổi ngày giờ bay miễn phí, đổi hành trình 300.000 + phí chênh lệch vé (nếu có).

Phí phụ thu sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé.

- Jetstar: 
Jetstar có 3 hạng vé khác nhau. Tùy từng hạng vé mà hành khách có thể thay đổi thông tin. Cụ thể như sau: 

+ Hạng vé Starter: không hoàn hủy, có thể thay đổi nhưng phải nâng hạng vé (chịu phí nâng hạng)

+ Hạng vé Starter Plus: không hoàn hủy, có thể thay đổi nhưng tính phí + chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi

+ Hạng vé Starter Max: được phép hoàn, hủy (nếu ban đầu đắt là hạng Startar Max, không áp dụng cho loại vé nâng hạng lên Starter Max), thay đổi nhưng tính phí + chênh lệch giá (nếu có) tại thời điểm thay đổi.

+ Hạng thương gia Max Bundle: có thể thay đổi, hoàn hủy nhưng tính phí (không áp dụng với vé nâng hạng)
- Vietjet:

+ Hạng vé khuyến mãi: không hoàn hủy, thay đổi hành trình, tên hành khách. Có thể thay đổi ngày giờ bay nhưng phải nâng hạng vé và chịu phí nâng hạng (thay đổi trước 2 ngày so với ngày khởi hành).

+ Hạng vé phổ thông: không hoàn hủy, thay đổi hành trình. Có thể thay đổi tên khách, ngày giờ bay và chịu phí đổi (thay đổi trước 2 ngày so với ngày khởi hành).

Hạng vé cao cấp: không hoàn vé, miễn phí thay đổi tên, ngày giờ bay, hành trình

Điều kiện để trở thành hội viên của bông sen vàng là gì?

Phòng vé MATA trả lời:

Điều kiện trở thành hội viên bông sen vàng.

- Tất cả các cá nhân từ 2 tuổi trở lên, không giới hạn về quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ thư tín tại các khu vực địa lý được áp dụng và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể trở thành Hội viên Chương trình GLP. Tuy nhiên các cá nhân dưới 18 tuổi cần phải có thông tin về người giám hộ khi đăng ký tham gia chương trình.
- Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia Chương trình với tư cách  một cá nhân.
- Để trở thành Hội viên, cá nhân cần truy cập vào trang Web của chương trình www.vietnamairlines.com  và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng.
- Cá nhân xin gia nhập sẽ trở thành Hội viên Đăng ký của GLP khi Đơn gia nhập trực tuyến được Trung tâm GLP chấp nhận. Sau khi đăng ký thành công trên trang web của Chương trình, Hội viên sẽ trở thành Hội viên Đăng ký và nhận được một số thẻ chính thức. Hội viên hãy xuất trình số thẻ này mỗi khi mua vé và làm thủ tục chuyến bay.

Những quy định về hội viên của bông sen vàng.

- Trung tâm GLP có quyền từ chối Đơn gia nhập khi không có đầy đủ các thông tin cần thiết hay cá nhân xin gia nhập không hội đủ các điều kiện trở thành Hội viên Chương trình.
- Khi có sự thay đổi các thông tin đã cung cấp trong Đơn gia nhập ban đầu, Hội viên có trách nhiệm thông báo đến Trung tâm GLP trong thời gian sớm nhất có thể hoặc hội viên tự thay đổi các thông tin trong hồ sơ trên trang web của Chương trình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm nếu các ấn phẩm, các phần thưởng gửi tới Hội viên bị thất lạc do sự chậm trễ trong việc thông báo thay đổi thông tin gây ra.
- Hội viên sẽ được cấp thẻ tương ứng với danh hiệu Hội viên. Mỗi Hội viên chỉ có duy nhất 01 số thẻ chính thức khi tham gia Chương trình. Thẻ hội viên chính thức là thẻ bằng nhựa có dập nổi tên Hội viên và số thẻ.
- Mỗi Hội viên chỉ có một tài khoản duy nhất để lưu trữ số dặm tích luỹ từ mọi hoạt động của Hội viên: cộng dặm hoặc khấu trừ dặm khi lấy thưởng.
- Trung tâm GLP sẽ xác định cho mỗi Hội viên một số đặc danh riêng, gọi là số PIN. Số PIN được sử dụng như một mã khoá (password) để bảo đảm an toàn cho tài khoản của hội viên, hội viên phải cung cấp số PIN khi  thay đổi các thông tin cá nhân và yêu cầu cấp thưởng hoặc làm mật mã để truy cập vào tài khoản hội viên qua Internet. Hội viên phải giữ bí mật số PIN của mình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do việc số PIN bị tiết lộ bởi Hội viên.
- Danh hiệu  hội viên chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian là 12 tháng của kỳ xét hạng. Tuỳ thuộc vào số dặm xét hạng hội viên tích luỹ được trong tài khoản tại kỳ xét hạng mà danh hiệu hội viên có thể bị thay đổi.
- Danh hiệu hội viên, thẻ hội viên, dặm tích luỹ của hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế, hoặc thế chấp.
- Thẻ hội viên chỉ được phép sử dụng bởi chính Hội viên. Mặc dù đã được cấp cho Hội viên nhưng thẻ hội viên vẫn là tài sản của Vietnam Airlines, trong trường hợp cần thiết Trung tâm GLP có quyền thu hồi lại.
- Trường hợp thẻ bị thất lạc thì Hội viên phải thông báo kịp thời bằng thư, fax hoặc email gửi về Trung tâm GLP.
- Trung tâm GLP có quyền bãi miễn danh hiệu hội viên trong các trường hợp như Hội viên vi phạm nghiêm trọng Điều lệ chương trình, Hội viên tự nguyện xin rút không tham gia GLP, Hội viên bị chết v.v. Trong mọi trường hợp, khi danh hiệu hội viên bị bãi miễn thì toàn bộ số dặm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ.

Quyền lợi của hội viên bông sen vàng.

+ Hội viên được công nhận là Hội viên hạng thẻ Bạc, hạng thẻ Titan, hạng thẻ Vàng hoặc Bạch kim trên cơ sở số dặm xét hạng Hội viên tích luỹ trong kỳ xét danh hiệu hội viên. Trừ hạng thẻ Bạc có thời hạn vĩnh viễn, sau mỗi kỳ xét hạng Hội viên được cấp thẻ miễn phí một lần. Sau đó, nếu hội viên làm mất thẻ hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà thẻ không đến được tay hội viên, Trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho hội viên mức lệ phí 2.000 dặm. 

Có được mang đàn guitar lên máy bay như hành lý xách tay không?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định mang đàn guitar lên máy bay.

- Đối với hành lý là các dụng cụ âm nhạc như đàn guitar, không thích hợp vận chuyển dưới dạng hàng hóa hay hành lý kí gửi các hãng hàng không cho phép mang lên máy bay như hành lý xách tay nếu hành khách đặt trước một chỗ ngồi để đặt dụng cụ này và trả tiền vé tương ứng.

- Yêu cầu vận chuyển phải đặt trước ít nhất trước giờ bay dự định là 24h.

- Hành lý phải được đóng gói để không làm hỏng chỗ ngồi hoặc gây nguy hiểm cho hành khách bên cạnh.

Không nên cho đàn vào hành lý ký gửi.

_ Không nên mang đàn guitar vào hành lý ký gửi, vì trong quá trình vẫn chuyển, máy bay có thể bị sóc, đàn rất dễ bị va đập và bị hỏng.

Có được thay đổi chỗ ngồi sau khi đã hoàn tất thủ tục trực tuyến?

Phòng vé MATA trả lời:

- Thay đổi chỗ ngồi sau khi hoàn thành thủ tục trực tuyến đối với Vietnam Airlines:

- Khi đã hoàn tất các thủ tục trực tuyến và in thẻ lên tàu, hệ thống web check-in online sẽ không cho phép hành khách thay đổi lại vị trí ghế ngồi. Nếu hành khách thực sự có nhu cầu muốn thay đổi vị trí ghế ngồi, hành khách có thể yêu cầu tại quầy xác nhận Thẻ lên tàu khi lên sân bay. Trong trường hợp vị trí ghế ngồi đó vẫn chưa được sử dụng, nhân viên thủ tục sẽ đáp ứng nhu cầu của hành khách.

- Thay đổi chỗ ngồi sau khi hoàn thành thủ tục trực tuyến đối với Jetstar, Air Mekong:

- Hành khách có thể thay đổi chỗ ngồi trên website của hãng nếu ban đầu quý khách đặt chỗ qua website, hoặc quý khách có thể gọi tới trung tâm phục vụ khách hàng của hãng để được trợ giúp.

Đồ ăn trên máy bay có khó ăn không?

Phòng vé MATA trả lời:

Nguyên nhân đồ ăn trên máy bay lại khó ăn.

- Ở trên độ cao 10.000 mét, sự gia tăng áp suất cộng với độ ẩm ở mức thấp trong khoang máy bay có tác dụng không nhỏ đến vị giác của thực khách. Trong một thí nghiệm mô phỏng tại Đức của hãng hàng không Lufthansa năm 2010, người ta nhận thấy khả năng cảm nhận vị ngọt và mặn của con người bị suy giảm tới 30% trong môi trường như vậy (trong khi thức ăn chua, đắng và cay hầu như không bị đổi vị một cách đáng kể). Đồng thời khứu giác, giác quan hỗ trợ tới 80% cho các vị giác trong khi ăn, cũng không thể vận hành một cách bình thường. Theo nghiên cứu của Đại học Manchester, mức độ tiếng ồn trong máy bay có thể ảnh hưởng đến hương vị của thực phẩm và làm khô giòn thực phẩm.

- Điều trên gây ra hậu quả là thực phẩm trên máy bay thường nhạt nhẽo.

- Mặt khác, thức ăn trên máy bay là đồ ăn được nấu chín trên mặt đất, được các tiếp viên hâm nóng lại, vì vậy rất khó để giữ trọn hương vị của các món ăn này.

Giải pháp khi phải ăn trên máy bay.

Quý khách nên chủ động chuẩn bị cho mình những đồ ăn nhanh như bánh, kẹo thanh, hoa quả sấy, thịt bò khô, nước khoáng.... vừa tiết kiệm chi phí lại vừa thuận tiện cho quý khách.

Cách tính điểm hội viên bông sen vàng và phần đổi thưởng như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Hội viên Bông Sen Vàng có thể lấy các vé thưởng và đổi thưởng trên Vietnam Airlines:

 Vé thưởng cho bản thân hoặc cho người thân hội viên

- Tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác trên các chặng nội địa và quốc tế đi/đến Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc,  Singapore, Malaysia, Thailand, Cam Pu Chia, Lào, Myanmar, Mỹ, Úc.

- Giá trị của vé thưởng: 12 tháng kể từ ngày xuất vé.

 Vé thưởng nâng hạng ghế cho bản thân hoặc cho người thân hội viên.

Tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác trên các chặng nội địa và quốc tế đi/đến Pháp, Đức, Nga, Nhật, Hàn Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc,  Singapore, Malaysia, Thái Lan, Cam Pu Chia, Lào, Myanmar, Mỹ, Úc.

- Giá trị của vé thưởng: Vé thưởng nâng hạng ghế có giá trị theo giá trị của vé mua dùng để nâng hạng hạng ghế.

Vé thưởng hành lý quá cước:

- Hội viên Bông Sen Vàng chỉ có thể lấy vé thưởng hành lý quá cước cho bản thân

- Chỉ lấy thưởng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

-  Giới hạn khối lượng hành lý trả thưởng tối đa 30kg.

- Gói trừ dặm cho hành lý quá cước ít nhất là 10kg và đơn vị tính tiếp theo là 10kg (nếu khối lượng hành lý quá cước lớn hơn 10kg).

- Giá trị của vé thưởng: 12 tháng kể từ ngày xuất vé.

Lưu ý:

- Yêu cầu cấp thưởng hành lý quá cước phải gửi ít nhất trước 3 ngày bay.

- Sau khi tiếp nhận yêu cầu cấp thưởng hành lý quá cước của hội viên, Trung Tâm Bông Sen Vàng tiến hành trả thưởng và gửi lại cho hội viên phiếu cấp thưởng hành lý quá cước qua email. Hội viên nhận vé thưởng hành lý quá cước tại các Văn phòng khu vực, chi nhánh của Vietnam Airlines.

Mang Dao đa năng trong hành lý xách tay lên máy bay được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định mang Dao đa năng đi máy bay. 

- Dao là loại vậy dụng bị hạn chế vận chuyển, vì vậy không thể mang Dao trong hành lý xách tay khi thực hiện hành trình bay được.

- Nếu muốn vận chuyển Dao hay các vật dụng bằng kim loại khi đi máy bay thì quý khách cần phải làm thủ tục để vận chuyển trong hành lý ký gửi.

Dao không thể mang trong hành lý xách tay.

Các vật dụng thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm, nhưng nó có thể trở thành nguy hiểm theo mục đích sử dụng.

Vợt Tennis có được mang lên máy bay theo hành lý xách tay không?

Phòng vé máy bay MATA trả lời:

Quy định mang vợt tennies lên máy bay.

- Theo quy định của đa số các hãng hàng không, vợt Tennis được tính vào hành lý đặc biệt là dụng cụ thể thao, các hãng hàng không chấp nhận vận chuyển các loại dụng cụ thể thao dưới dạng hành lý kí gửi.
- Hành khách có nhu cầu vận chuyển dụng cụ thể thao xin vui lòng liên hệ trước với phòng vé của các hãng để đặt trước và làm thủ tục cần thiết ít nhất trước giờ bay dự định là 24h.
- Dụng cụ thể thao phải được đóng gói một cách gọn gàng, chắc chắn và không có các góc nhọn sắc để đảm bảo an toàn chuyến bay

Các thiết bị thể thao được các hãng hàng không chuyên chở.

+ Dụng cụ chơi Gôn
+ Ván lướt sóng
+ Đồ lặn
+ Xe đạp
+ Trượt tuyết (ski/snowboard)

Các thiết bị sau sẽ được chấp nhận là hành lý ký gửi.

+ Dụng cụ câu cá
+ Thiết bị bắn cung
+ Môn crikê
+ Môn khúc côn cầu
+ Môn Lacrosse
+ Bowling có 10 ki
+ Tennis / Cầu lông
+ Thiết bị lướt ván nước
+ Thiết bị lướt sóng
+ Tất cả các dụng cụ thể thao khác

Các thiết bị thể thao không được chấp nhận chuyên chở.

- Do có kích cỡ lớn hoặc phải mang vác cồng kềnh, một số thiết bị thể thao không thể đi qua hệ thống hành lý của sân bay hoặc không đặt vừa với khoang hành lý của máy bay và do đó chúng tôi không chấp nhận chuyên chở các thiết bị sau:

+ Tàu lượn

+ Thuyền buồm

+ Thuyền Kayak, xuồng và mái chèo

+ Sào – dùng trong môn nhảy sào

+ Lao – dùng trong môn phóng lao

Điều kiện mua vé máy bay trực tuyến Vietnam Airlines? Cách thức thực hiện đặt và mua vé trực tuyến trên Vietnam Airlines?

Phòng vé MATA trả lời:

- Điều kiện để mua vé máy bay trực tuyến của Vietnam Airlines:

- Cần một chiếc máy tính kết nối internet, thẻ tín dụng (VISA hoặc Master Card) hoặc một trong các thẻ ATM nội địa gồm Vietcombank Connect 24, Techcombank F@st Access, Eximbank V-Top, Vietinbank E-Partners, VIB Values Platinum, ACB 365 Styles, Sacombank Plus, Sacombank PassPort Plus, Maritimebank M1, Maritimebank Mmoney, Maritimebank M-family, thẻ đa năng của Đông Á bank và thẻ ghi nợ nội địa của MBBank. Ngoài ra thẻ tín dụng phải được đăng ki giao dịch trực tuyến với ngân hàng phát hành thẻ. Khi giao dịch bằng thẻ ATM nội địa, nếu ngân hàng gửi mật khẩu giao dịch bằng SMS, bạn phải có điện thoại để nhận mật khẩu.

- Cách thức thực hiện đặt và mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines:

+ Để thực hiện đặt và mua vé trên website của Vietnam Airlines, bạn đăng nhập vào website của hãng http://www.vietnamairlines.com; chọn địa điểm và ngôn ngữ, nên chọn địa điểm là Việt Nam để có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.

+ Chọn "Mua vé trực tuyến", chọn điểm khởi hành, điểm đến, ngày đi, ngày về và loại giá vé.

Chương trình bông sen vàng là gì? Bông sen vàng đem lại lợi ích gì?

Phòng vé MATA trả lời: 

- Chương trình bông sen vàng là:

+ Bông sen vàng (GLP) là chương trình khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines. Chương trình Bông sen vàng mong muốn đem lại cho những khách hàng trung thành của Vietnam Airlines nhiều lợi ích xứng đáng như những chuyến bay miễn phí, những ưu đãi dịch vụ cùng sự thoải mái và tiện nghi khi bay cùng Vietnam Airlines và các đối tác Hàng không, Khách sạn, Ngân hàng, Mua sắm và Viễn thông

- Lợi ích của bông sen vàng.

+ Thẻ tín dụng Bông Sen Vàng rất phù hợp với các khách hàng đi lại thường xuyên bằng đường hàng không; đây là loại thẻ đầu tiên tại Việt Nam mà chủ thẻ có thể nhận được điểm thưởng của Vietnam Airlines đối với mỗi giao dịch chi tiêu.

+ Bên cạnh đó, chủ thẻ sẽ được hưởng dịch vụ bảo hiểm tai nạn du lịch trị giá 5.000 USD, dịch vụ bảo hiểm sức khỏe du lịch trị giá 5.000 USD và bảo hiểm hành lý trị giá 1.000 USD.

+ Trong thời gian đầu, các hội viên hạng Vàng của chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines sẽ được miễn 100% phí thường niên, các hội viên hạng Bạc sẽ được giảm 50% phí thường niên.

+ Đối với các khách hàng không thường xuyên của Vietnam Airlines, trong vòng 4 tháng kể từ ngày khai trương thẻ tín dụng Bông Sen Vàng, các chủ thẻ sẽ được tặng ngay 1.000 điểm thưởng vào tài khoản của chương trình Bông Sen Vàng.

Tra cứu vé máy bay điện tử như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Cách tra cứu vé máy bay điện tử.

Việc tra cứu thông tin vé trước chuyến bay là một việc làm vô cùng quan trọng Quý khách nên làm để đảm bảo chắc chắn không có sai sót gì khi lên máy bay.

Việc tra cứu Vé máy bay ngày nay rất đơn giản với những yêu cầu khi mua vé phải tuân thủ: Cung cấp chính xác tên hành khách, số điện thoại đặt vé hoặc điện thoại hành khách, địa chỉ Email hành khách

• Với hành khách đi máy bay của Viet Nam Airline bạn tra cứu tại địa chỉ: http://et.vietnamair.com.vn/et/Customer.aspx
• Với hành khách đi máy bay của hãng Jestar bạn tra cứu thông tin tại địa chỉ: http://www.jetstar.com/vn/vi/home

Để tránh việc bị lừa khi mua vé máy bay qua mạng Quý khách lưu ý:

• Tra cứu vé trước giờ bay 24h và sau khi chuyển tiền mua vé 24h.
• Nếu vé Vietnam Airline thì phải có số vé là một số có 13 chữ số
• Hoặc gọi điện cho tổng đài VietNam Airline: 08 38 320 320, Jetstar: 1900 1550 để biết thông tin chi tiết.
• Trước khi gọi điện cần chuẩn bị: Tên hành khách, mã đặt chỗ (6 ký tự), Số điện thoại hành khách.

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Phòng vé máy bay Mata

Vietnam Airlines có các loại vé nào? Giá đổi, Hoàn vé là bao nhiêu?

Phòng vé MATA trả lời:

- Các hạng vé của Vietnam Airlines.

+ Hạng Thương Gia:                      C,D
+ Hạng Phổ thông linh hoạt            K
+ Tiết kiệm linh hoạt                      L M
+ Tiết kiệm                                   O, R, Q
+ Siêu tiết kiệm                             G,P,E

- Giá đổi, hoàn vé của Vietnam Airlines:

+  Loại giá hạng thương gia hoàn vé 300.000VND, thay đổi giờ bay miễn phí, đổi hành trình 300.000VND
+ Loại KH - hạng phổ thông áp dụng cho giá Tết, mùa cao điểm, hoàn - hủy - đổi ngày bay phí 600.000VND
+ Loại giá hạng phổ thông hoàn vé phí 300.000VND đổi ngày giờ bay miễn phí, đổi hành trình phí 300.000VND
+ Loại giá hạng khuyễn mãi (trừ hạng P, E) hoàn vé, đổi ngày giờ trước ngày bay phí 300.000VND, sau ngày bay 600.000VND
+  Loại giá khuyến mãi P, E  không hoàn, không hủy, không đổi hành trình, giờ bay, ngày bay

Vé máy bay tết có giá rẻ không? Đặt và mua vé máy bay giá rẻ tết khi nào là hợp lý?

Phòng vé MATA trả lời:

Cách đặt và mua vé máy bay rẻ:

- Quý khách có thể mua được vé máy bay giá rẻ trong dịp tết âm lịch nếu quý khách đặt vé trước đó một thời gian dài. Tốt nhất quý khách nên cập nhật thông tin và mua vé ngay khi hãng hàng không mở bán vé tết.

- Khi đã xác định rõ ngày giờ bay chính xác và chắc chắn không có sự thay đổi, hãy đặt vé ngay, nên đặt vé càng sớm càng tốt, tối thiểu trước 30 ngày, thậm chí vào dịp tết âm lịch thì trước đó 60 ngày các chuyến bay chiều TP.HCM - Hà Nội gần như đã hết sạch chỗ.

- Dịp lễ tết cao điểm, các hãng hầu như không cơ cấu vé giá rẻ, vé khuyến mại. Tuy nhiên nếu bạn đặt mua sớm bạn vẫn mua được vé với giá hợp lý nhất.

- Hãy liên hệ với phòng vé MATA theo địa chỉ http://timve.vn/ để được cập nhật các tin mới nhất về giá vé tết.

Ưu điểm của vé máy bay rẻ:

- Giá rẻ: Đó là lý do chính tại sao hàng không giá rẻ lại phổ biến.
Nhanh chóng và thuận tiện để đặt vé trực tuyến: Việc bán vé trực tuyến không chỉ tốt cho hãng hàng không mà cũng rất thuận tiện cho khách hàng, Bạn chỉ cần một vài thao tác click chuột và bạn đã có chỗ trên chuyến bay.

- Bạn chỉ phải trả cho những dịch vụ mà bạn muốn : Đồ ăn và thức uống không được phục vụ miễn phí trên chuyến bay. Với những hành trình dài, hàng không giá rẻ cũng cung cấp mền, chương trình giải trí và những bữa ăn với chi phí thấp.
Thường xuyên có giá vé khuyến mại đặc biệt thậm chí là giá vé bằng không.

Nhược điểm của vé máy bay rẻ:

- Sân bay: các hãng hàng không giá rẻ thường bay tới những sân bay nhỏ để giảm chi phí mặt đất. Xu hướng tới đây là sẽ xây dựng những ga đến đặc biệt cho hàng không giá rẻ tại các sân bay. Thời gian gần đây cả Singapore và Kuala Lumpur đã mở cửa Ga dành riêng cho các hãng hàng không giá rẻ và cung cấp các cơ sở vật chất cơ bản và hành khách vẫn cảm thấy thuận tiện.

- Việc hoãn, chậm chuyến bay: Giống như hành trình của xe bus, các chuyến bay giá rẻ được thực hiện trên cùng một hành trình một vài lần trong một ngày. Do vậy, việc chậm chuyến 1 giờ hoặc hơn so với lịch bay có thể xảy ra.

- Hạn chế về hành lý miễn cước: Hầu hết các hãng hàng không giá rẻ hành khách chỉ được phép mang 15kg hành lý miễn cước.
Không có sự vận chuyển giữa các chuyến bay: Nếu quý khách cố gắng nối chuyến với chuyến bay tiếp theo, hành lý của quý khách sẽ không được tự động chuyển tiếp. Quý khách phải tự lấy hành lý và làm thủ tục check in lại giống như hai chuyến bay riêng biệt.

- Giảm tối thiểu việc bồi thường trong trường hợp huỷ chuyến: các bồi hoàn về chi phí ăn ở sẽ không được tính nếu chuyến bay bị huỷ vì bất cứ lý do nào.
Không sắp xếp chỗ ngồi: Hầu hết trên các chuyến bay, hành khách tự tìm chỗ ngồi. Một số hãng cung cấp dịch vụ đặt chỗ ngồi trước trên chuyến bay và hành khách phải trả thêm phí.

Quy định mang theo hành lý của các hãng hàng không?

Phòng vé MATA trả lời:

- Quy định mang theo hành lý đối với Vietnam Airlines:

 Hành khách hạng Thương gia được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng Phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay. Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches). Đối với hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng, kích thước theo quy định nêu trên, Vietnam Airlines từ chối vận chuyển hành lý đó như hành lý xách tay, và yêu cầu hành khách làm thủ tục ký gửi hành lý.

Tiêu chuẩn hành lý ký gửi áp dụng đối với vé xuất từ ngày 27/7/2012

Tất cả các khu vực trừ châu Mỹ  Hành trình Hạng dịch vụ  Trọng lượng tối đa Trong châu Á ngoại trừ (*) Thương gia 30 kg Phổ thông 20 kg Em bé1 10 kg Đi/đến châu Âu/Trung Đông/châu Phi/Úc/Niu-Di-Lân Thương gia 40 kg Phổ thông đặc biệt 40 kg Phổ thông 30 kg Em bé1 10 kg (*) Vé xuất tại Nhật Bản và Việt Nam Hành trình Hạng dịch vụ  Trọng lượng tối đa + Giữa Nhật Bản và Việt Nam + Giữa Nhật Bản và châu Á/Úc đi qua Việt Nam Thương gia 60 kg Phổ thông 40 kg Em bé1 10 kg Đi/đến châu Mỹ  Hành trình  Hạng dịch vụ Trọng lượng tối đa Số lượng kiện tối đa Tổng kích thước 3 chiều/kiện Đi/đến châu Mỹ Thương gia  23 kg  02 158 cm (62 in) Phổ thông  23 kg  02 158 cm (62 in)3 Em bé1  23 kg  012 115 cm (45 in) Hành lý miễn cước áp dụng cho khách thuyền viên: 40kg. Ghi chú: 1 Em bé là hành khách dưới 2 tuổi không mua ghế riêng 2 Thêm 01 xe đẩy gập lại được 3 Tổng kích thước ba chiều của cả 02 kiện không được vượt quá 273cm (107 in). Giới hạn về trọng lượng, kích thước kiện hành lý ký gửi được vận chuyển trên Vietnam Airlines:  Nếu không có quy định gì khác, hành lý ký gửi có trọng lượng tối đa cho phép là 32kg, với tổng kích thước 3 chiều không vượt quá 203cm. Trong mọi trường hợp, trọng lượng và kích thước vượt quá mức cho phép, hành khách cần đặt dịch vụ trước tại các phòng vé, đại lý bán vé. - Quy định mang theo hành lý đối với các hãng hàng không giá rẻ Jetstar, Vietjet Air: + Hành lý xách tay: Hành khách được mang 7 kg hành lý xách tay + Hành lý ký gửi: Tùy thuộc vào trong lượng hành lý ký gửi của hành khách, hành khách có thể chọn mua các gói hành ký tương ứng với số kg được phép mang là 15kg, 20kg, 25kg, 30kg, 35kg và 40kg và mức phí tương ứng. - Quy định mang theo hành lý đối với Air Mekong: + Hành lý xách tay mà Hành khách mang lên khoang tàu bay phải có kích cỡ và trọng lượng theo quy định của Air Mekong cụ thể tối đa 7 kg và kích cỡ: 50x30x20. Nếu Hành lý xách tay của Hành khách có kích cỡ hoặc có trọng lượng quá mức quy định hoặc vì lý do an toàn hoặc khai thác, Hành lý đó phải được vận chuyển như Hành lý ký gửi. + Trọng lượng tối đa của một kiện hành lý ký gửi của hạng Deluxe là 30kg và Economy là 20 kg. Phần trọng lượng vượt quá quy định trên phải được tách và đóng lại thành kiện nhỏ hơn khi làm thủ tục.  Kiện Hành lý ký gửi có trọng lượng quá 32kg chỉ được vận chuyển nếu Hành khách thông báo trước và được Air Mekong chấp nhận khi đặt giữ chỗ.

Làm thế nào để hoàn, đổi vé của Vietnam Airline?

Phòng vé MATA trả lời:

 Quy định Hoàn, đổi vé của Vietnam Airlines:

Trả vé máy bay khi không còn nhu cầu bay tiếp là trường hợp thường xuyên xảy ra, sau đây là một số thông tin cơ bản về Quy định hoàn vé của Vietnam Airlines:

 - Khách đã mua vé, tùy điều kiện của từng loại vé mà khách có thể hoàn vé hoặc thay đổi ngày giờ. Với vé có thể đổi ngày giờ bay thì hành khách có thể thông báo thay đổi và sẽ bị tính phí hoặc miễn phí (tùy điều kiện vé) và chịu phí chênh lệch giá vé (nếu có). Cụ thể:

+ Hạng vé siêu tiết kiệm P/E: không hoàn hủy, không thay đổi

+ Hạng vé khuyến mãi: hoàn vé – đổi ngày giờ trước ngày bay phí 300.000, trùng hoặc sau ngày bay phí 600.000 + phí chênh lệch vé (nếu có)

+ Hạng phổ thông: hoàn vé phí 300.000, đổi ngày giờ miễn phí, đổi hành trình 300.000 + phí chênh lệch vé (nếu có)

+ Hạng thương gia: hoàn vé phí 300.000, đổi ngày giờ bay miễn phí, đổi hành trình 300.000 + phí chênh lệch vé (nếu có).

Phí phụ thu sẽ không được hoàn trả trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé

- Quý khách muốn hoàn vé, đổi vé đã mua, Quý khách hãy lên hệ với phòng vé máy bay gần nhất của Vietnam Airlines hoặc phòng vé mà quý khách đã đặt vé.
- Phụ thuộc vào quy định và điều kiện của giá vé đã mua, việc hoàn vé, đổi vé cuar quý khách có thể không thực hiện được hoặc có thể mất phí.

Quy định hoàn, đổi vé của một số hãng hàng không khác.

- Tùy từng hạng vé có điều kiện khác nhau, hành khách có hoặc không thể thay đổi. Cụ thể: 

+ Hạng cao cấp/phổ thông linh hoạt: chọn chỗ, nâng hạng, thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình miễn phí. 

+ Hoàn vé phí 300.000, đổi tên phí 300.000/lần

+ Hạng vé tiết kiệm: có thể thay đổi phí 300.000/lần. 

+ Hạng vé khuyến mãi: không thể thay đổi, hoàn hủy.

+ Phí dịch vụ xuất vé không được hoàn lại trong trường hợp khách yêu cầu hoàn vé.

- Jetstar: 
Jetstar có 3 hạng vé khác nhau. Tùy từng hạng vé mà hành khách có thể thay đổi thông tin. Cụ thể như sau: 

+ Hạng vé Starter: không hoàn hủy, có thể thay đổi nhưng phải nâng hạng vé (chịu phí nâng hạng)

+ Hạng vé Starter Plus: không hoàn hủy, có thể thay đổi nhưng tính phí + chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi

+ Hạng vé Starter Max: được phép hoàn, hủy (nếu ban đầu đắt là hạng Startar Max, không áp dụng cho loại vé nâng hạng lên Starter Max), thay đổi nhưng tính phí + chênh lệch giá (nếu có) tại thời điểm thay đổi.

+ Hạng thương gia Max Bundle: có thể thay đổi, hoàn hủy nhưng tính phí (không áp dụng với vé nâng hạng)
- Vietjet:

+ Hạng vé khuyến mãi: không hoàn hủy, thay đổi hành trình, tên hành khách. Có thể thay đổi ngày giờ bay nhưng phải nâng hạng vé và chịu phí nâng hạng (thay đổi trước 2 ngày so với ngày khởi hành).

+ Hạng vé phổ thông: không hoàn hủy, thay đổi hành trình. Có thể thay đổi tên khách, ngày giờ bay và chịu phí đổi (thay đổi trước 2 ngày so với ngày khởi hành).

Hạng vé cao cấp: không hoàn vé, miễn phí thay đổi tên, ngày giờ bay, hành trình

Có thể đặt chỗ trực tuyến cho đoàn được bao nhiêu người/lần?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định đặt chỗ trực tuyến:

- Đối với Vietnam Airlines: Khách có thể mua được tối đa 6 người, bao gồm cả người lớn, trẻ em và em bé dưới 2 tuổi có ghế riêng, trong một lần đặt chỗ.

- Đối với Jetstar Pacific:  Khách có thể mua được tối đa 50 người, bao gồm cả người lớn, trẻ em và em bé dưới 2 tuổi, trong một lần đặt chỗ.

- Đối với Vietjet Air: Khách có thể mua được tối đa 9 người, bao gồm cả người lớn, trẻ em và em bé dưới 2 tuổi, trong một lần đặt chỗ.

- Đối với Air Mekong: Khách có thể mua tối đa 7 người bao gồm cả người lớn, trẻ em và em bé dưới 2 tuổi, trong một lần đặt chỗ.

Hạn chế của việc đặt vé trực tuyến:

- Khác với cách đây mấy năm, việc đi lại bằng máy bay ngày nay đã trở nên phổ biến với rất nhiều người: đi công tác - đi máy bay, đi dạy - đi máy bay, đi du lịch - đi máy bay, đi thăm bà con - cũng đi máy bay. Nhưng bạn chỉ nên tự đặt vé trên mạng khi bạn là một chuyên gia, kẻo tiền mất - vé không. 

- Mua vé trên mạng khá phức tạp, đòi hỏi bạn phải có kiến thức về IT, ngân hàng và hàng không, phải thành thạo điều lệ hàng không. Đặc biệt trong quá trình thanh toán bằng thẻ tín dụng, thông tin mật khẩu thẻ của khách hàng có thể bị hacker xâm nhập làm cho tài khoản của khách hàng có thể mất bất cứ lúc nào.

Quyền lợi khi mở đại lý vé máy bay được hưởng như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

- Quyền lợi khi mở đại lý vé máy bay :

1. Thưởng múc hoa hồng 100% của các hãng hàng không .
2. Thưởng Chiết khấu bán hàng theo doanh số.
3. Hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán vé máy bay.
4. Mua được giá rẻ của tất cả các hãng hàng không.
5. Những tình huống khó xử lý vé, Việt Cách sẽ hỗ trợ cho đại lý.
6. Có nhân viên thu tiền ký quỹ, các đại lý tiết kiệm thời gian khi chuyển tiền ký quỹ.
7. Hỗ trợ xuất vé khi âm quỹ trong trường hợp đặc biệt, khẩn cấp.

Muốn mở phòng vé máy bay cần bao nhiêu tiền?

Phòng vé MATA trả lời:

Điều kiện ban đầu để đăng ký Đại lý bán vé của các hãng hàng không tại Việt Nam:

- Có giấy phép kinh doanh (đăng ký tại Phòng đăng ký kinh doanh ở UBND Quận)
- Có văn phòng giao dịch đảm bảo phục vụ khách hàng (vị trí thuận lợi càng tốt). 
- Có đủ điều kiện hạ tầng tin học đảm bảo kết nối mạng Internet.

Tiền vốn để mở phòng vé: 

- Vốn tối thiểu là 100 triệu đồng.Sau khi thỏa mãn các điều kiện trên bạn có thể đăng ký làm Đại lý với các hãng Vietnam Airlines, Jetstar , ...
- Nếu lượng khách hàng của bạn là các công ty, doanh nghiệp chủ yếu thanh toán sau khi hoàn thành lịch trình thì vốn sẽ phải nhiều hơn, phụ thuộc vào lượng khách.

Muốn mở phòng vé máy bay cần những điều kiện gì?

Phòng vé MATA trả lời:

- Điều kiện mở đại lý vé máy bay :

* Đối với doanh nghiệp, công ty :

1. Có trụ sở, văn phòng tại Việt Nam.
2. Ưu tiên chủ nhà trực tiếp tự kinh doanh.
3. Ưu tiên có mối quan hệ khách hàng hiện hữu.
4. Bản photo giấy phép đăng ký kinh doanh.

* Đối với cá nhân, đoàn thể không phải công ty :

1. Ưu tiên những cá nhân, đoàn thể có mặt bằng đẹp.
2. Có nguồn khách hàng do mối quan hệ có sẵn.

Thủ tục mở phòng vé máy bay như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

- Bạn muốn mở phòng bán vé máy bay, thì có hai cách : 

- Bạn có thể mở 1 doanh nghiệp TNHH hoặc cổ phần, sau đó đăng ký với 1 hãng hàng không bạn muốn làm đại lý. 
- Bạn có thể mở đại lý cho hãng hàng không 

Quy trình mở phòng vé máy bay như sau: 

+ Bạn phải chứng minh số lượng vé bán ra trong một tháng tương đương với số lượng hãng hàng không yêu cầu ( khả năng cung cấp vé của bạn) 
+ Mang những chứng từ pháp lý cá nhân, kèm bản chứng minh khả năng khai thác vé. 
+ Liên hệ phòng kinh doanh vé của hãng hàng không làm thủ tục mở đại lý cấp 1.
+ Bạn phải đóng tiền thế chân ( Deposit) cho hãng hàng không, số tiền tùy thuộc vào hãng ( khoảng vài trăm triệu cho đến 1 tỉ ) .
- Hãng hàng không sẽ hỗ trợ cài đặt hệ thống mạng abacus hay hệ thống quản lý của hãng HK đó. hỗ trợ cho nhân viên đi học sử dụng và book chỗ. 
- Cung cấp hệ thống vé code đại lý cho đại lý đó. 
- Đượng hưởng doanh thu trên tổng doanh số bán ra theo quy định của từng hãng. 
- Báo cáo tài chính và trực tiếp quyết toán với hãng HK đó.

Làm thủ tục trực tuyến cho trẻ em đi một mình được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Các quy định làm thủ tục trực tuyến cho trẻ em:

Đa số các hãng hàng không đều có dịch vụ giám hộ trẻ bay một mình

Hãng hàng không quy định, trẻ em đi máy bay một mình có độ tuổi từ 2 tuổi đến dưới 15 tuổi

- Trẻ em dưới 2 tuổi khi đi máy bay bắt buộc phải có bố hoặc mẹ đi cùng

- Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 4 tuổi: phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ cho tiếp viên đi cùng (mỗi tiếp viên giám hộ 1 trẻ)

- Trẻ em từ 4 tuổi đến dưới 6 tuổi: phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ cho tiếp viên đi cùng (mỗi tiếp viên có thể giám hộ không quá 2 trẻ)

- Trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 15 tuổi: phụ huynh không phải đặt dịch vụ cho tiếp viên đi cùng, nhưng phải yêu cầu dịch vụ trẻ bay một mình trước 24h chuyến bay cất cánh

Cha, mẹ hoặc người giám hộ hoặc người được ủy quyền là những người được hãng hàng không chấp nhận đủ trách nhiệm pháp lý để làm thủ tục cho trẻ đi máy bay. Do vậy người nhà phải đưa trẻ ra sân bay làm thủ tục và giao cho tiếp viên, các hãng hàng không không hỗ trợ dịch vụ làm thủ tục trực tuyến cho trẻ đi một mình.

Quy định đi máy bay của trẻ em:

Theo quy định mới, trẻ em khi làm thủ tục đi máy bay trên các chuyến bay nội địa chỉ phải xuất trình giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh đối với trường hợp dưới một tháng tuổi.

Đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng phải xuất trình giấy xác nhận (có giá trị sử dụng trong thời gian 6 tháng kể từ ngày xác nhận) của tổ chức xã hội đó.

Riêng trường hợp trẻ em đi máy bay một mình phải xuất trình thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật (bố, mẹ đẻ; bố, mẹ nuôi hoặc người giám hộ). 

- Điểm mới là giấy cam kết này không cần phải có xác nhận của chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng.

http://www.facebook.com/timve.vn?ref=hl

Quy trình làm thủ tục bay quốc tế như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy trình làm thủ tục bay quốc tế:

1. Xuất trình vé và hộ chiếu để lực lượng trật tự nhà ga kiểm tra tính hợp lệ trước khi vào khu vực làm thủ tục hàng không 3. Đăng ký và mua lệ phí phục vụ tại nhà ga 4. Đến quầy Hải quan làm thủ tục khai báo hành lý xuất 5. Theo cầu thang cuốn lên lầu đến khu vực làm thủ tục xuất cảnh (Nếu chưa mua phí phục vụ nhà ga thì lúc này quý khách sẽ được yêu cầu hoàn tất thủ tục này trước khi làm thủ tục xuất cảnh) 6. Khu vực Công an cửa khẩu làm thủ tục xuất cảnh 7. Đến khu vực chờ trước cửa ra tàu bay đã được ghi trên thẻ ra tàu 8. Làm thủ tục kiểm tra an ninh trước khi ra tàu bay để khởi hành 9. Theo hướng dẫn của nhân viên phục vụ mặt đất, quý khách sẽ ra tàu bay và thực hiện chuyến bay cùng hãng hàng không mà quý khách đã chọn lựa Các trường hợp có quy trình làm thủ tục riêng - Trường hợp hành khách đặc biệt (tàn tật, yếu bệnh ...) có quy trình phục vụ riêng.  - Quý khách liên hệ trực tiếp hãng hàng không chuyên chở để biết thêm chi tiết. http://timve.vn

Có đặt chỗ trực tuyến cho trẻ dưới 2 tuổi được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Đặt chỗ trực tuyến cho trẻ dưới 2 tuổi:

- Hiện tại, hành khách có thể đặt chỗ trực tuyến cho trẻ dưới 2 tuổi, tùy thuộc vào từng hãng, trước khi thanh toán đặt chỗ cho hành khách có kèm cho trẻ sơ sinh hay chỗ ngồi riêng cho trẻ, khách hàng vui lòng liên hệ với hãng hàng không để xác nhận phục vụ của hãng, vì tùy theo quy định của từng hãng sẽ có giới hạn về lượng khách là trẻ sơ sinh trên mỗi chuyến bay.

Trường hợp không thể đặt chỗ trực tuyến cho trẻ.

- Đó là khi chuyến bay của hãng hàng không đã đủ số trẻ đăng ký theo quy định. Như vậy hãng sẽ có thể từ chối yêu cầu đặt chỗ của bạn. 

Mua vé trực tuyến thì nhận vé như thế nào và ở đâu?

Phòng vé MATA trả lời:

Vé trực tuyến là vé điện tử.

- Thật ra, “Vé điện tử” là vé hành khách được thể hiện dưới dạng dữ liệu điện tử, bao gồm các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vận chuyển thay thế cho việc xuất Vé giấy. Vé điện tử có đầy đủ các thông tin như trên Vé giấy. Tuy nhiên, điểm khác biệt so với vé giấy là người mua sẽ không nhận một tấm vé giấy 2-3 trang như thông thường. Bởi mọi thông tin về vé đã được ghi lại trong hệ thống mạng máy tính của hãng. Mặt khác khi mua vé giấy, nhân viên bán vé có khi không yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân nhưng với vé điện tử thì khi đặt mua, hành khách buộc phải khai báo giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu...).

Quy trình nhận vé trực tuyến:

- Vé mua trực tuyến đều là vé điện tử. 
- Ngay sau khi thực hiện thành công đặt chỗ và thanh toán trực tuyến, Quý khách sẽ nhận vé điện tử qua địa chỉ email Quý khách đã đăng ký.

- Nếu Quý khách không nhận được thông tin vé điện tử trong vòng 2 tiếng sau khi mua vé, Quý khách còn có thể truy nhập vào trang web của các hãng hàng không với Mã đặt chỗ để tra cứu thông tin vé điện tử.hoặc liên hệ với Phòng vé máy bay quý khách mua vé để được trợ giúp.

Tờ thông tin vé trực tuyến bao gồm (nhưng không hạn chế) các thông tin sau:

• Hãng xuất vé, đại lý và nơi xuất vé.
• Tên (các) hành khách.
• Thông tin vé: số vé, ngày xuất vé, hành trình vé và tình trạng đặt chỗ.
• Thông tin chuyến bay: Số hiệu chuyến bay, hãng khai thác, ngày và giờ cất hạ cánh.
• Thông tin thanh toán: chi tiết giá vé, thuế, các phụ phí và hình thức thanh toán.
• Điều kiện vé, hành lý miễn cước.

Những quyền và nghĩa vụ của hành khách khi bay như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Các quyền của hành khách khi bay:

1, Được thông báo bằng văn bản về mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại của hàng không đối với trường hợp hành khách bị tử vong, bị thương, hành lý hư hỏng, bị mất hoặc vận chuyển chậm.

2, Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi từ phía hàng không, hành khách có quyền yêu cầu hãng thu xếp  một hành trình khác phù hợp hoặc hoàn trả lại tiền phần vé khách chưa sử dụng, được bồi thường bằng tiền, dịch vụ hoặc lợi ích vật chất khác.

3, Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi từ hành khách, thì hành khách được nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng với phần vé chưa sử dụng sau khi đã trừ phí và tiền phạt được ghi trong Điều lệ vận chuyển.

4, Từ chối chuyến bay, nếu đang trong hành trình hành khách có quyền từ chối bay tiếp tại bất kì cảng hàng không, sân bay, hoặc nơi hạ cánh bắt buộc nào và có quyền nhận lại  tiền vé hoặc số tiền tương ứng phần vé chưa sử dụng sau khi đã trừ phí và tiền phạt được ghi trong Điều lệ vận chuyển.

5, Được miễn cước vận chuyển hành lý với mức tối thiểu được ghi trong Điều lệ vận chuyển. Thông thường là 7kg hành lý xách tay và 20kg hành lý kí gửi đối với hạng vé thường, quá trọng lượng này hành khách sẽ phải trả thêm phí.

* Vé hành khách và thẻ hành lý là những bằng chứng đóng vai trò quan trọng để hành khách bảo vệ quyền lợi của mình. Nếu không được đảm bảo các quyền của mình, hành khách có thể:

- Thông báo với hãng hàng không việc mình chưa được đảm bảo các quyền lợi theo quy định.

- Nếu có mâu thuẫn, tranh chấp xảy ra.

+ Đầu tiên nên thương lượng, hòa giả để khắc phục.

+ Trường hợp hòa giả, thương lượng không đạt kết quả như mong muốn, hành khách có thể khởi kiện ra Tòa hoặc khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về hàng không để giải quyết.

Nghĩa vụ của hành khách khi đi máy bay.

- Thực hiện các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn hàng không

- Thực hiện theo sự chỉ dẫn của tiếp viên trong quá trình vận chuyển

- Bồi thường thiệt hại khi hành khách gây ra lỗi làm thiệt hại cho hàng không, nhà khai thác tàu bay