Thứ Tư, 31 tháng 10, 2012

Vietnam Airlines đã có đường bay thẳng từ Hà Nội đi Cao Hùng - Đài Loan chưa?

Phòng vé MATA trả lời:

Đường bay Hà Nội - Cao Hùng của Vietnam Airlines.


- Vietnam Airlines có khai thác đường bay thẳng từ Hà Nội đến Cao Hùng.

- Ngoài Vietnam Airlines còn có một số hãng hàng không khác khai thác như:

  • TransAsia Airways. Đây là một hãng hàng không của Đài Loan. Hãng có cơ sở tại Đài Bắc - Đài Loan. Hãng chủ yếu khai thác các đường bay nội địa tại Đài Loan, tuy nhiên cũng có một số đường bay quốc tế như Việt Nam, Ma Cao, Hàn Quốc.
  • Hãng hàng không China Airlines. Đây là hãng hàng không quốc gia của Trung Hoa Dân quốc. Hãng có trụ sở tại sân bay quốc tế Đào Viên Đài Loan và Đài Bắc.
  • Hãng hàng không Eva Airway. Đây là một hãng hàng không Đài Loan, có trụ sở tại sân bay quốc tế Đào Viên Đài Loan.
  • Hãng hàng không Uni Airway. Đây là một hãng hàng không được sát nhập với Great China Airlines và Taiwan Airways. Hãng có trụ sở tại Đài Loan.
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Phòng vé máy bay Mata
Website: www.timve.vn


Từ Hà Nội sang Lon Don Vietnam Airlines có đường bay thẳng không?

Phòng vé MATA trả lời:

Đường bay Hà Nội - Lon Don của Vietnam Airlines.


- Vietnam Airlines có khai thác đường bay thẳng từ Hà Nội đến London.

- Ngoài Vietnam Airlines còn có một số hãng hàng không khác khai thác như:

  • Hãng hàng không Quatar Airways. Đây là hãng hàng không lớn của Doha Quatar. Cơ sở chính của hãng nằm tại sân bay quốc tế Doha.
  • Hãng hàng không Lot Polish. Đây là hãng hàng không quốc tế BaLan. Hãng có cơ sở chính tại Warszawa - BaLan.
  • Hãng hàng không Cathay Pacific. Đây là hãng hàng không quốc gia Hong Kong. Có cơ sở và điểm trung chuyển lớn tại sân bay quốc tế Hong Kong.
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Phòng vé máy bay Mata
Website: www.timve.vn

Nếu hành khách không đồng ý việc thay đổi lịch trình của hãng hàng không thì phải làm thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Khi khách hàng không đồng ý theo thay đổi lịch trình của hãng hàng không. 


- Do điều kiện thời tiết, kỹ thuật… hãng hàng không thông báo chuyến bay bị đổi giờ. Nếu chuyến bay chỉ bị chậm ít thời gian thì hành khách vui lòng đợi tới giờ lên máy bay. Nếu chuyến bay bị chậm trên 2 tiếng, ảnh hưởng tới công việc thì hành khách có thể yêu cầu nhân viên tại sân bay đổi giờ bay sang chuyến bay gần nhất hoặc hoàn lại vé. Trường hợp đổi sang giờ bay khác hoặc hoàn vé thì hành khách sẽ không bị tính thêm chi phí nào vì nguyên nhân từ phía hãng hàng không. Tiền vé máy bay (nếu hoàn vé), hành khách vui lòng liên hệ với đại lý nơi hành khách mua vé để làm thủ tục nhận lại khoản tiền còn lại, thường thời gian nhận lại tiền hoàn vé trong khoảng 1 tuần – tùy thuộc thủ tục từng hãng.

Vietnam Airlines bay đến những nước nào trên thế giới?

Phòng vé MATA trả lời:

Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia Việt Nam, và là hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam khai thác các đường bay quốc tế. Vietnam Airlines có các đường bay đến các nước Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ.

- Các Đường Bay tại Châu Á:


  • Singapore - Singapo
  • Kuala lumpur - Malaysia
  • Phnom penh - Campuchia
  • Bangkok- Thái Lan
  • Siem Reap - Campuchia
  • Yangon - Myanma
  • Viêng Chăn - Lào
  • Luông Prabang - Lào
  • Côn minh - Trung Quốc
  • Trùng Khánh - Trung Quốc ( Bay liên kết)
  • Thành Đô - Trung Quốc
  • Bắc Kinh - Trung quóc
  • Vũ Hán - Trung Quốc ( Bay liên kết)
  • Thượng Hải - Trung Quốc
  • Hồng Kông - Trung Quốc
  • Quảng Châu - Trung Quốc
  • Đài Bắc - Đài Loan
  • Cao Hùng - Đài Loan
  • Tokyo - Nhật Bản
  • Okinawa - Nhật Bản ( Bay liên kết)
  • Fukuoka - Nhật Bản
  • Nagoya - Nhật Bản
  • Osaka - Nhật Bản
  • Shapporo - Nhật Bản  ( Bay liên kết)
  • Seoul - Hàn Quốc
  • Busan - Hàn Quốc
  • Abu Dhabi - Ả rập ( Bay liên kết)

- Các đường bay đến Châu Âu.


  • London - Anh
  • Moscow - Nga
  • Frank Furt - Đức
  • Pari - Pháp
  • Amster Dam - Hà Lan ( Bay liên kết)
  • Para gue - Cộng Hòa Séc ( Bay liên kết)
  • Rome - Italya ( Bay liên kết)

- Các đường bay đến Châu Úc.


  • Sydney - Úc
  • Melbourne Úc

- Các đường bay đến châu Mỹ.


  • Los Angeles - Mỹ ( Bay liên kết)
  • San Francisco - Mỹ ( Bay liên kết)
  • Atlanta - Mỹ  ( Bay liên kết)
  • New york - Mỹ ( Bay liên kết)
  • Detroit - Mỹ ( Bay liên kết)
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Phòng vé máy bay Mata
Website: www.timve.vn

Vietnam Airlines có gì khác so với các hãng hang không nội địa khác?

Phòng vé MATA trả lời:

Sự khác nhau giữa Vietnam Airlines và các hãng hàng không nội địa khác.

- Vietnam Airlines.

- Vietnam Airlines Là hãng hàng không quốc gia Việt Nam, được thành lập lâu đời, là ngành kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của cả nước.
Vietnam Airlines  được trang bị nhiều máy bay hiện đại với sức chứa hành khách lớn như  máy bay Boeing 777.
+ Vietnam Airlines có nhiều mạng lên kết với các hãng hàng không nước ngoài và bay đến nhiều nước trên thế giới.
+ Chất lượng phục vụ của Vietnam Airlines rất tốt, không được mạnh danh là hãng hàng không giá rẻ, cũng chưa tạo được những cơn sốt giá về khuyến mãi như một số các hãng hàng không nội địa khác, nhưng xét về mọi mặt như đội bay, chất lượng dịch vụ, thời gian, kỹ thuật, an ninh rất tốt
+ Giá vé của VNA cao nhất so với các hãng hàng không trong nước. Tuy nhiên, về thực sự nếu lựa chọn thì Vietnam Airlines vẫn có giá khá mềm (hạng P) chênh lệch không quá nhiều so với các hãng khác.
+ Về hành lý: Vietnam Airlines quy định không quá 7kg xách tay và được ký gửi không quá 20kg.

- Các hãng hàng không khác.

- Phần lớn các hãng hàng không khác tại Việt Nam đều là công ty con có vốn đầu tư chính thức từ Vietnam Airlines như Jetstar Pacific, Vasco. Và công ty tư nhân cổ phần như Vietjet Air, Air Mekong.
+ Các hãng hàng  không này có máy bay nhỏ, chủ yếu thực hiện các chuyến bay nội địa.
+ Giá vé rẻ hơn giá vé của Vietnam Airlines.
+ Có nhiều khuyến mại trong các chuyến bay.
+ Về hành lý: Như  Jetstar Pacific chỉ miễn phí không quá 7kg xách tay. Nếu muốn ký gửi thêm hành lý dưới 20kg quý khách phải mất thêm 65.000 đ.

Nếu bị thanh toán lỗi khi mua vé giá rẻ của Vietjet Air thì làm thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Một số lỗi khi mua vé giá rẻ.


Trong quá trình book vé giá rẻ trên website có thể khách hàng gặp phải trường hợp do hệ thống chậm, dẫn đến khách hàng mắc lỗi thanh toán 2 lần cho một vé và bị trừ tiền gấp đôi. Như một số hãng khác có hệ thống xử lý thông minh, nếu phát hiện thanh toán 2 lần cho một vé hệ thống sẽ gửi lại cảnh báo hiển thị trên màn hình. Trên hệ thống website của Vietjet Air chưa có chức năng đó, nên nhiều khách hàng bị thanh toán trùng, trả tiền gấp đôi thậm chí gấp 3 cho một vé mang tên mình.

Để tránh bị thanh toán trùng, khách hàng cần lưu ý:

  Đăng kí dịch vụ Mobile banking, nếu có bị trừ tiền trong thẻ thì hệ thống ngân hàng sẽ nhắn tin về cho khách hàng
  Khi nhấn nút thanh toán, cố gắng đợi hệ thống xử lý, nếu đợi mãi không thấy có kết quả, khách hàng có thể kiểm tra email xem hệ thống đã xác nhận mua vé chưa, hoặc gọi lên tổng đài ngân hàng xem bị trừ tiền chưa?
 - Nếu bị trừ tiền và đã có mail xác nhận vé thì khách hàng có thể yên tâm là đã book được vé
 - Nếu bị trừ tiền và chưa nhận được mail xác nhận vé thì khách hàng lưu lại hành trình và tên hành khách sau đó có thể gọi lên tổng đài hoặc gửi mail cho hãng để kiến nghị chưa nhận được mail
 - Nếu chưa bị trừ tiền nhưng có mail xác nhận vé rồi thì khách hàng xem lại đã đúng hành trình và tên hành khách chưa, có thể hãng cấp vé nhưng chưa trừ tiền ngay. Tuy vậy nếu sau một thời gian hãng vẫn chưa trừ tiền thì khách hàng nên gọi đến tổng đài Vietjet Air để xác nhận lại vé
 - Còn nếu chưa bị trừ tiền và chưa nhận được mail xác nhận, thì gần như chắc chắc là chưa có vé, khách hàng có thể back lại để thanh toán

  Trong trường hợp khách hàng bị thanh toán 2 lần rồi, khách hàng nhận được 2 vé trùng tên, cùng hành trình thì khách hàng có thể gọi điện lên tổng đài Vietjet Air, nhận viên hãng sẽ kiểm tra mã số vé trùng và hủy đi một vé, số tiền vé hủy sẽ được hoàn trả lại sau qua hệ thống thẻ thanh toán

Có được đổi vé, đổi ngày giờ, hoàn lại vé đã mua hay không?


Phòng ve MATA trả:

Quy định việc hoàn vé, đổi vé đã mua.

- Việc quý khách muốn đổi vé, đổi ngày giờ, hoàn lại vé đã mua có thể được thực hiện tùy vào từng trường hợp, điều kiện giá vé, và tùy vào từng hãng hàng không.
- Cụ thể như sau:

* Đối với JetStar Pacific


- Việc hủy bỏ hoặc thay đổi hoặc hoàn trả tiền vé có thể được chấp nhận khi và chỉ khi việc hủy bỏ, thay đổi hay hoàn trả đó được thực hiện ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành của các chuyến bay dự  định thông qua web, phòng vé máy bay, các đại lý ủy quyền. 
+ Thay đổi chuyến bay: phụ thuộc vào quy định, điều lệ vận chuyển, Hành khách có thể sang chuyến bay khác trên cùng chặng mà không mất bất kỳ loại phí nào. Hành khách phải trả chênh lệch giá vé và phí dịch vụ ( nếu có). Nếu việc đặt chỗ mới có giá thấp hơn giá vé cũ thì Hành khách không được trả lại số tiền chênh lệch đó.
+ Đổi tên Hành khách: Phụ thuộc vào điều lệ vận chuyển, Hành khách có thể được đổi tên mà không hề mất một khoản phí nào.
+ Hủy chuyến bay không đặt chỗ lại: Hành khách có thể hủy chuyến bay nội địa với khoản phí hủy 125.000 đ hoặc 8USD cho mỗi đặt chỗ. Hành khách có thể hủy chuyến bay quốc tế với khoản phí là 370.000 đ hoặc 23 USD cho mỗi đặt chỗ.
+ Hoàn tiền vé: Hành khách được hoàn lại tiền vé trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua vé đầu tiên nếu việc đặt chỗ đã được hủy bỏ và đáp ứng mọi điều kiện tại hãng.
- Nếu quý khách không bay mà không thông báo cho hãng, không hủy bỏ , không thay đỏi chuyến bay it nhất 2 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay dự định. Quý khách sẽ bị mất mọi tiền thanh toán và sẽ không được hoàn. Mọi khiếu nại, khiếu kiện sẽ không được giải quyết.

* Đối với Vietnam Airlines

- Loại giá hạng thương gia hoàn lại vé 300.000 đ, thay đổi giờ bay miễn phí, thay đổi hành trình 300.000 đ
- Loại KH- hạng phổ thông áp dụng cho giá Tết, mùa cao điểm, hoàn - hủy - đổi ngày bay phí 600.000 đ
- Loại giá phổ thông hoàn vé phí 300.000 đ, đổi ngày giờ bay miễn phí, đổi hành trình phí 300.000 đ
- Loại giá hạng khuyến mãi (trừ hạng P, E) hoàn vé, đổi ngày giờ trước ngày bay phí 300.000 đ, sau ngày bay phí 600.000 đ
- Loại giá khuyến mãi P,E không hoàn, không hủy, không đổi hành trình, giờ bay, ngày bay
  
BẢNG GIÁ VÉ MÁY  BAY NỘI ĐỊA CỦA VIETNAM AIRLINES


Hành trình
Mã sân bay

CÁC MỨC GIÁ
Hạng phổ thông
Hạng khuyến mại
KH
K
L
M
O
R
Q
E
P






HNA
ĐÀ NẴNG
DAD

2.184
1.964
1.799
1.599
1.141
1.194
1.029
864
ĐIỆN BIÊN
DIN

1.689
1.524
1.141
1.304
1.194
1.084
919
754
HẾU
HUI

2.184
1.964
1.799
1.597
1.141
1.194
1.029
864
NHA TRANG
NHA

3.031
2.734
2.514
2.294
2.074
1.799
1.597
1.359
SÀI GÒN
SGN
3.031
3.031
2.734
2.514
2.294
2.074
1.799
1.579
1.359






















































































Thứ Ba, 30 tháng 10, 2012

Bay đến nước nào ở Đông Nam Á phải xin visa?

Phòng vé MATA trả lời:

Cá nước ở Đông Nam Á yêu cầu Visa Nhập cảnh.

Muốn bay từ Việt Nam đi nước ngoài hành khách cần có hộ chiếu và visa (giấy cho phép nhập cảnh)
Khu vực Đông Nam Á có 11 quốc gia, trong đó có 10 quốc gia trong khối ASEAN, hiện tại còn 2 nước yêu cầu khách nhập cảnh phải xin Visa là Myanmar và Đông Timor. 
Trong đó Đông Timor không yêu cầu hành khách xin visa ở Việt Nam, mà hành khách vẫn bay bình thường đến sân bay của họ; Tại khu vực hải quan Đông Timor sẽ cấp thị thực nhập cảnh cho hành khách (Đây gọi là hình thức xin visa ngay tại sân bay nhập cảnh)
Đối với Myanmar thì hành khách phải xin visa tại đại sứ quán của Myanmar đặt tại Việt Nam. Ngoài ra, gần đây Myanmar có cải cách, hành khách có thể xin visa trước trên website của họ https://www.myanmarevisa.gov.mm/. Đây là hình thức xử lý đơn qua mạng rồi báo kết quả cho hành khách qua email, hành khách in kết quả ra giấy để trình khi xuất cảnh từ Việt Nam, sau đó đến sân bay Yangon hành khách lại xuất trình giấy tờ này ra để được cấp visa chính thức
Danh sách 8 nước không cần xin Visa: Lào, Campuchia, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines và Bruney



Họ tên trên vé ngược lại so với tên thật, vậy có bay được không?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định viết tên trên vé máy bay.


Nếu lần đầu tiên mua vé qua mạng, có thể hành khách sẽ lúng túng không biết khai tên như nào, cách viết tên của người Việt khác so với cách viết tên của người nước ngoài là người Việt viết họ trước tên và người nước ngoài thì ngược lại. Việc hành khách viết ngược hay xuôi không quan trọng máy tính của hãng sẽ tự sắp xếp, miễn sao tên trên vé phải đầy đủ như trong hộ chiếu và giấy tờ tùy thân. Hành khách lưu ý khi đặt vé máy bay qua mạng nếu một ô đã điền HỌ thì ô kia phải điền đầy đủ cả TÊN ĐỆM và TÊN GỌI, vì có một số hãng chỉ yêu cầu điền mỗi họ và tên gọi thì không sao nhưng một số hãng khác có thể sẽ từ chỗi cho bay.

Những thủ tục cần thiết gì cho phụ nữ có thai và người cần được hỗ trợ đặc biệt?


Phòng vé MATA trả lời:

Những thủ tục cần thiết cho người có thai và người cần hỗ trợ đặc biệt.

Với phụ nữ có thai

- Để thuận tiện cho việc vận chuyển, phụ nữ có thai cần khai báo với nhân viên phòng vé về tình trạng mang thai của mình khi đặt chỗ.
 - Hành khách là phụ nữ mang thai, người có trường hợp đặc biệt cần có giấy và thủ tục xác nhận sức khỏe trước chuyến bay nếu thuộc các trường hợp sau đây.
+ Thời gian mang thai trên  32 tuần
+ Không xác nhận được thời gian mang thai hay thời gian sẽ sinh nở
+ Lần sinh nở trước là sinh đôi, sinh ba...
+ Có thể có những trục trặc trong khi sinh.
+ Có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo.

* Với người cần được hỗ trợ khác

- Người bị bệnh tim giai đoạn hiểm nghèo, người bị nghiêm trọng bộ máy hô hấp, người có bệnh cao huyết áp, người bị đột quỵ trong vòng 4 tuần, người có bệnh truyền nhiễm....
- Người bị các bệnh khối u trung thất, thoát vị quá lớn, tắc ruột.
- Người bị tổ thương não, vỡ sương sọ, gãy sương hàm phải mang nẹp vĩnh viễn.
- Người mới phẫu thuật, đặc biệt ở đầu, ngực, bụng chưa đủ thời gian liền vết thương.
- Những trường hợp này có thể đi máy bay nếu chứng bệnh được chuẩn đoán là ổn định và được chuẩn bị đầy đủ các điều kiện, nhân viên y tế có kinh nghiệm đi kèm để đảm bảo an toàn về sức khỏe cho người bệnh thì vẫn có thể được xem xét và nhận vận chuyển bằng đường hàng không.


Có phải xuất trình thẻ thanh toán tại sân bay không nếu mua vé máy bay bằng thẻ Visa hoặc Master?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định việc xuất trình thẻ thanh toán tại sân bay.


Tùy vào quy định của từng hãng hàng không, có thể hành khách sẽ được yêu cầu xuất trình thẻ Visa hoặc Master đã dùng để thanh toán khi book vé. VD Qatar; Cũng có nhiều hãng hàng không không yêu cầu việc xuất trình thẻ nên hành khách có thể mua vé cho bạn bè và người thân như AirAsia.

Cách tính giá vé máy bay như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

Giá vé máy bay khi đến tay khách hàng được tính như sau:

- Giá Net: Là giá mà các hãng hàng không công bố trên website hoặc qua hệ thống đặt, giữ chỗ dựa trên sự chênh lệch giữa chi phí đầu vào, đảm bảo quyền lợi của hành khách và lợi ích của hãng cung cấp dịch vụ bay.
- VAT: Là khoản thuế giá trị gia tăng phải thu theo quy định của nhà nước.
- Lệ phí sân bay: Là khoản phí mà các hãng hàng không phải chi trả cho các cảng hàng không. Lệ phí sân bay khác nhau tùy theo các sân bay nội địa hay quốc tế, và theo quy định của quốc gia có sân bay.
- Phí dịch vụ: Là loại phí đặt chỗ và thanh toán ( thanh toán qua thẻ conec, ATM hoặc thanh toán qua các đại lý vé máy bay

- Giá vé em bé, trẻ em được các hãng tính như sau:


· Với Vietnam Airlines, Air Mekong
Em bé dưới 2 tuổi: 10% giá vé người lớn
Trẻ từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi: 75% giá vé người lớn
- Từ 12 tuổi trở lên tính 100% giá vé người lớn
· Với Jetstar Pacific
- Trẻ em dưới 2 tuổi: miễn phí
- Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi: 100% giá vé người lớn.

Ví dụ cách tính giá vé máy bay:
- Giá vé từ Hà Nội đi TP Hồ Chí Minh Là 1350.000 đ
+ Số tiền hành khách phải thanh toán là:
                             1350.000 + 10% (VAT) + 44.000 đ (phí sân bay) + 100.000 ( phí dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến) = 1629.000 đ

Dùng thẻ ATM để đặt mua vé máy bay giá rẻ được không? Hình thức thanh toán bằng thẻ ATM?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định dùng thẻ ATM mua vé máy bay.

Hiện tại hành khách có thể dùng thẻ ATM để đặt mua vé máy bay giá rẻ trên mạng đối với 3 hãng hàng không trong nước là Vietnam Airlines, AirMekong, Jetstar Pacific.

- Nhiều hành khách vẫn thắc mắc về thẻ ghi nợ nội địa (hay thẻ ATM) và thẻ thanh toán quốc tế?
Thẻ ATM: bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại,... từ máy rút tiền tự động (ATM). Loại thẻ này được chấp nhận như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm thanh toán có chấp nhận thẻ. 
Thẻ thanh toán quốc tế cũng có 2 dạng là credit (thẻ tín dụng) và debit (thẻ ghi nợ quốc tế) là các sản phẩm thanh toán trên phạm vi toàn cầu, cả online lẫn offline. Với thẻ này chủ thẻ có thể mua sắm, thanh toán trên mạng internet, chi tiêu ở các đơn vị chấp nhận thẻ. Hai hãng thẻ lớn nhất thế giới đang cung cấp loại thẻ này là VISA và MASTER CARD.
Đối với thẻ ATM trong nước, trước đây chỉ để rút tiền và chuyển khoản trên máy ATM, nhưng gần đây các ngân hàng đã tung ra thêm chức năng thanh toán trên mạng, áp dụng cho nhiều dịch vụ ở Việt Nam, trong đó hành khách có thể dùng thẻ ATM để đặt mua vé máy bay trên mạng miễn là thẻ ATM của hành khách đã được mở chức năng thanh toán online.
Mặc định thẻ ATM khóa chức năng thanh toán online nên hành khách phải ra ngân hàng đăng kí mở tính năng đó, có đủ tài khoản trong thẻ là hành khách đã có thể dùng thẻ ATM đặt mua vé máy bay trên mạng.

- Dùng thẻ ATM để mua vé máy bay:

Khi đặt mua vé online trên mạng hành khách vẫn thực hiện mua vé như bình thường và chọn chức năng thanh toán qua thẻ nội địa ATM.
Nếu thẻ ATM của hành khách chưa kích hoạt chức năng thanh toán online, khách hàng vẫn thực hiện book vé và đến cuối cùng chọn hành khách chọn hình thức thanh toán qua máy ATM, sau đó có mã số đặt chỗ hành khách chạy qua máy ATM thực hiện thanh toán bằng máy. Nếu trong vòng 12 - 24h mà chưa thanh toán qua máy thì chỗ của hành khách sẽ bị hủy.

Hãng hàng không giá rẻ AirAsia cũng chấp nhận thanh toán bằng thẻ nội địa ATM, khi đến bước thanh toán hãng có lựa chọn thanh toán qua Smartlink (hệ thống kết nối thẻ ngân hàng Việt Nam), nên hành khách cũng có thể sử dụng loại thẻ ATM trong nước  được AirAsia chấp nhận

- Các bước thanh toán tại ATM:

Bước 1: Khách hàng sử dụng thẻ đăng nhập vào ATM, nhập số PIN.
Bước 2: Khách hàng chọn chức năng “Thanh toán phí dịch vụ”
Bước 3: Khách hàng chọn Nhà cung cấp dịch vụ “Hàng không”
Bước 4: Khách hàng nhập số thứ tự nhà cung cấp  VD: “VNAirlines” STT 1
Bước 5: Màn hình ATM hiển thị yêu cầu nhập mã đăt chỗ. Khách hàng sử dụng các phím ở 2 bên màn hình để nhập Mã đặt chỗ.
Bước 6: Màn hình hiển thị các thông tin liên quan đến Mã đặt chỗ: tên hành khách, mã đặt chỗ, số tiền, hành trình để khách hàng kiểm tra. Sau khi kiểm tra thông tin, khách hàng chọn “ Đồng ý”.
Bước 7: Màn hình hiển thị các thông tin để khách hàng kiểm tra lại. Nếu chấp nhận thanh toán, khách hàng chọn “Đồng ý” để thực hiện thanh toán.
Bước 8: Màn hình hiển thị “Giao dịch thành công”, khách hàng lựa chọn “Có” để in hóa đơn giao dịch.

Thủ tục đi máy bay có thể Check-in và Check-in Online không?

Phòng vé MATA trả lời:

Thủ tục Web Check-in và Check-on  Online

- Hành khách có thể làm thủ tục lên máy bay ở nhà, tiết kiệm thời gian làm thủ tục tại sân bay.
            -  Dịch vụ làm thủ tục lên máy bay tại nhà Web Chech-in là một trong nhũng dịch vụ mới của Vietnam Airlines. Hành khách đi một mình hay đi theo đoàn, có hoặc không có hành lý ký gửi đều có thể sử dụng dịch vụ này. Chỉ cần máy tính kết nối với Internet, máy in là hành khách có thể làm thủ tục Check-in (WCI), chọn chỗ ngồi trên máy bay.
            - Theo đó hành khách chủ động làm thủ tục tại nhà trong khoảng thời gian từ 40 giờ đến 2 giờ trước chuyến bay và chỉ cần có mặt tại sân bay trước giờ bay là 45phut. Hành khách có thể làm thủ tục tại nhà cho 3 chặng liên tiếp của Vietnam Airlines (VNA), và cũng có thể làm cho cả chặng đi và về nếu bay liền trong 12h.
            - Điều kiện sử dụng Check-in (WCI). Hành khách chỉ cần có chỗ được xác nhận trên máy bay, có vé điện tử với tình trạng sẵn sàng hoạt động và không có hành lý ký gửi.
            - Những trường hợp hành khách không thể sử dụng dịch vụ Check-in (WCI) là: Các hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt như sử dụng miễn phí, giảm cước, hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất không được thụ hưởng dịch vụ này.

Giới hạn độ tuổi đối với trẻ em đi máy bay như thế nào?

Phòng vé MATA trả lời:

- Giới hạn độ tuổi đi máy bay cho trẻ em.

Theo quy định của cục hàng không Việt Nam về giấy tờ đi máy bay đối với trẻ em dưới 15 tuổi.
 Mỗi trẻ em cần có một người lớn đi kèm
 Khi làm thủ tục tại sân bay, em bé cần có giấy khai sinh hoặc hộ chiếu.
+ Trẻ em khi làm thủ tục bay trên các chuyến bay nội địa chỉ phải xuất trình giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh đối với trường hợp dưới một tháng tuổi. đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi phải có giấy chứng nhận có giá trị trong vòng 6 tháng của tổ chức xã hội đó.

- Đối với trẻ em thực hiện hành trình bay một mình: 

+ Trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 4 tuổi, phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ để tiếp viên đi cùng trẻ ( mỗi tiếp viên sẽ đi cùng một trẻ em )
+ Trẻ em từ 4 tuổi đến dưới 6 tuổi, phụ huynh phải đặt và trả tiền dịch vụ cho tiếp vên đi cùng trẻ ( mỗi tiếp viên đi cùng không quá 2 trẻ em )
+ Trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 15 tuổi sẽ không phải đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng trẻ.
+ Trước chuyến bay phụ huynh cần đặt dịch vụ tiếp viên đi cùng và hạng vé vận chuyển ít nhất 3 ngày đối với hành trình nội địa và trước 5 ngày đối với hành trình quốc tế.
- Trường hợp trẻ em đi máy bay một mình phải xuất trình thêm giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật ( bố mẹ đẻ, bố mẹ nuôi, người giám hộ)
Giá vé đối với các hãng hàng không khác nhau.
· Với Vietnam Airlines, Air Mekong
Em bé dưới 2 tuổi: 10% giá vé người lớn
Trẻ từ 2 tuổi đến 12 tuổi: 75% giá vé người lớn
· Với Jetstar
- Trẻ em dưới 2 tuổi: miễn phí
- Trẻ em từ 2 đến 12 tuổi: 100% giá vé người lớn.

Mang nước hoa lên máy bay được không? Nếu có thì được mang bao nhiêu ml?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định mang nước hoa thuộc loại chất lỏng lên máy bay.

Theo quy định của đa số các hãng hàng không, nước hoa là loại hành lý chất lỏng bị hạn chế vận chuyển, Vietnam Airlines quy định đối với hành lý là chất lỏng: 
Mỗi hành khách chỉ được phép mang không quá một lít chất lỏng theo người và hành lý xách tay lên máy bay. Ngoại trừ các chất lỏng là gel, các loại bình phun bao gồm thuốc chữa bệnh, thức ăn hay sữa cho trẻ sơ sinh, đồ ăn kiêng đặc biệt phục vụ người bệnh, hay các chất lỏng mua tại cửa hàng miến thuế ở sân bay hay mua trên máy bay.
Tất cả các chất lỏng phải đựng trong chai, bình thủy tinh có dung tích không quá 100ml và phải được đóng kín hoàn toàn. Tất cả chai, lọ, bình chứa chất lỏng của một hành khách phải để gọn trong một túi nhựa trong suốt, mỗi hành khách chỉ được mang một túi nhựa đựng chất lỏng.
Thuốc chữa bệnh phải kèm theo đơn thuốc trong đó có ghi rõ họ tên, địa chỉ của người kê đơn thuốc hay bác sỹ kê đơn thuốc, họ tên, địa chỉ của hành khách. Sữa, thức ăn dành cho trẻ sơ sinh phải có trẻ sơ sinh đi cùng khi lên máy bay.
Các chất lỏng mua tại cửa hàng miến thuế tại sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải được đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/ hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách rõ ràng mà không cần phải mở túi

Mang máy ảnh lên máy bay có bị tính là hàng hóa không?

Phòng vé MATA trả lời:

Quy định mang máy ảnh lên máy bay.

- Hàng sử dụng cá nhân có dấu hiệu sử dụng như không còn nguyên tem, bao bì, nhãn mác,...nhưng không thuộc hàng quốc cấm, số lượng hàng vừa đủ sử dụng như Laptop, máy ảnh,.. đều được phép mang lên máy bay với tư cách là đồ dùng xách tay, nhưng mang nhiều hơn 1 thì không hợp lý là chỉ để sử dụng cá nhân. Hành khách có thể mang qua cửa khẩu mà không bị tính thuế,lưu ý là đồ dùng xách tay không nên cồng kềnh quá.


Khi thực hiện hành trình bay hành khách cần những giấy tờ gì?

Phòng vé MATA trả lời:

Những giấy tờ cần thiết khi thực hiện hành trình bay.

  1. Vé hành khách

Vé máy bay là hợp đồng vận chuyển giữa hãng hàng không và hành khách, do vậy quý khách phải giữ vé trong suốt hành trình đi máy bay để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh.
·         Vé có 2 loại:
-          Vé điện tử: Hành khách cần mang theo tờ thông tin vé điện tử. Toàn bộ thông tin về vé điện tử của hành khách được lưu giữ trong kho dữ liệu của hãng vận chuyển.
-          Vé giấy: hành khách cần mang theo vé giấy với tờ vận chuyển còn hiệu lực cho chặng bay thực hiện.

  1. Hộ Chiếu:

- Khi thực hiện các chuyến bay quốc tế, hành khách cần mang theo hộ chiếu còn hiệu lực trong suốt hành trình để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh.
- Một số quốc gia có yêu cầu cụ thể về thời hạn hiệu lực của hộ chiếu, do vậy quý khách cần đáp ứng đúng các yêu cầu Hộ chiếu để đảm bảo hành trình của quý khách được thông suốt.
- Khi xuất cảnh hoặc nhập cảnh vào Việt Nam, Quý khách sẽ phải xuất trình Hộ chiếu, Thẻ lên tàu và tờ khai xuất nhập cảnh tại quầy làm thủ tục xuất cảnh.

3. Giấy tờ tùy thân:

- Để làm thủ tục chuyến bay nội địa Việt Nam, quý khách cần xuất trình vé máy bay và một trong các giấy tờ tùy thân sau:
+ Chứng minh thư nhân dân, Hộ chiếu
+ Giấy phép lái xe môtô, ôtô được cấp theo luật Việt Nam
+ Thẻ an ninh hàng không được nhà khai thác vận chuyển hoặc điều hành sân bay ở Việt Nam cấp.
+ Thẻ Đảng viên
+ Thẻ nhà báo
+ Thẻ Đại biểu Quốc hội
+ Chứng minh thư các lực lượng vũ trang
+ Giấy chứng nhận mất hoặc chưa có giấy chứng minh nhân dân, có ảnh và có xác nhận của chính quyền địa phương.
+ Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không
+ Giấy khai sinh của trẻ em
+ Giấy chứng sinh hoặc giấy xác nhận của tổ chức xã hội nuôi dưỡng trẻ em, giấy xác nhận có thời hạn 6 tháng kể từ ngày xác nhận.
- Mọi giấy tờ của hành khách khi thực hiện chuyến bay phải đảm bảo các điều kiện:
+ Còn giá trị sử dụng
+ Có ảnh đóng dấu giáp lai, trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh của trẻ em. 

Những lưu ý khi ký gửi hành lý trên máy bay.

Phòng vé MATA trả lời:

- Quy định hành lý khi đi máy bay.

Số kg hành lý miễn cước bao giờ cũng được in trên mặt vé máy bay. Có 2 loại hành lý: Hành lý xách tay (thông thường là 7kg nội địa) và hành lý kí gửi (thông thường là 20kg nội địa); Số kg hành lý quá quy định sẽ bị tính phí tùy theo hãng vận chuyển.
- Hành lý xách tay: phải có kích thước 3 chiều không vượt quá mức 56 x 36 x 23 cm, nếu mua vé hạng thương gia hành khách có thể chia hành lý thành 2 kiện. Đối với hành lý xách tay vượt quá mức số lượng, trọng lượng, kích thước theo quy định, hãng hàng không có thể từ chối vận chuyển hành lý đó và yêu cầu hành khách làm thủ tục kí gửi hành lý.
- Đi nước ngoài hành khách nên dùng loại vali có tay kéo và bánh xe để dễ dàng di chuyển qua các cửa khẩu hoặc chuyển máy bay. Để nhanh chóng nhận ra hành lý của mình, hành khách nên đánh dấu vào quai xách, cũng nên ghi lại tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ lên thẻ hành lý phòng khi bị thất lạc hãng hàng không có thể nhanh chóng hoàn trả hành lý cho hành khách.
- Tất nhiên không ai muốn bị thất lạc hành lý nhưng nếu điều đó xảy ra hành khách phải đến quầy thất lạc hành lý để khai báo. Hành khách cũng có thể khiếu nại nếu trong quá trình vận chuyển hành lý bị hư hại, các hãng hàng không thường có chính sách riêng về mức bồi thường đối với hành lý bị thất lạc, cả chi phí cá nhân mà hành khách phải mua dùng tạm trong quá trình chờ nhận lại hành lý thất lạc.
Và với những hành lý là các món đồ quý giá hành khách không nên gửi kèm trong hành lý kí gửi vì dễ bị ""không cánh mà bay", khi bị mất chỉ được đền bù theo kg: Máy tính, vàng bạc, máy ảnh, các thiết bị điện tử đắt tiền, chai lọ, đồ cổ, đồng hồ đeo tay,...

- Hành lý ký gửi: Quy định vận chuyển hành lý miễn cước được ghi rõ trên mặt vé máy bay.

- Những vật dụng bị cấm vận chuyển theo đường hành lý: Chất ăn mòn, khí ga, khí oxy hóa, chất độc, chất nổ, chất dễ cháy, chất phóng xạ,...Những vật dụng sở hữu của hành khách có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm đều bị cấm.
- Súng và đạn của hành khách có thể được mang theo nhưng phải có giấy phép và phải để trong hành lý kí gửi, kể cả những quan chức hay các nhân viên nhà nước đang được giao nhiệm vụ quan trọng như áp giải tù nhân, bảo vệ nhân chứng,..Những người này cũng phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo qui định về an toàn của vận chuyển hàng không.
- Các hãng hàng không cũng từ chối vận chuyển những đồ có đặc tính gây mùi khó chịu như nước mắm, sầu riêng,..Nếu muốn mang theo hành khách phải gói gém thật kĩ và chuẩn bị tâm lý để có thể sẵn sàng từ bỏ nếu như bị phát hiện. Tất cả những vật nhọn như dao, kéo không được để trong hành lý xách tay mà phải để trong hành lý kí gửi.
- An ninh hàng không: Đề nghị hành khách không cầm hộ hoặc gửi hộ hành lý của bất kì ai không quen biết, vì bất cứ lí do gì.

Danh sách các sân bay nào tại Việt Nam còn hoạt động?

Phòng vé MATA trả lời:

Các sân bay tại Việt Nam còn hoạt động.

- Hiện nay, ở Việt Nam có tổng cộng 22 sân bay có thường xuyên hoạt động bay dân sự được chia làm 3 cụm cảng hàng không tương ứng với 3 miền của đất nước.
+ Cụm cảng Hàng không Miền Bắc
+ Cụm càng hàng không Miền Trung
+ Cụm càng hàng không Miền Nam

- Danh sách sân bay cụ thể như sau: 


- Các sân bay nội địa

STT
Tên Sơn Bay
Tỉnh/Thành Phố
Ghi Chú
1
Sân bay Cỏ Ống
Bà Rịa-Vũng Tàu

2
Sân bay Phù Cát
Bình Định

3
Sân bay Cà Mau
Cà Mau

4
Sân ba Buôn Ma Thuột
Đắk Lắk

5
Sân bay Điện Biên Phủ
Điện Biên

6
Sân bay Pleiku
Gia Lai

7
Sân bay Gia lâm
Hà Nội
Đang nâng cấp
8
Sân bay Rạch Giá
Kiên Giang

9
Sân bay Phú Quốc
Kiên Giang

10
Sân bay Vinh
Nghệ An

11
Sân bay Tuy Hòa
Phú Yên

12
Sân bay Đồng Hới
Quảng Bình

13
Sân bay Chu Lai
Quảng Nam

14
Sân bay Nà Sản
Sơn La
Tạm đóng cửa

-          Các sân bay quốc tế

STT
Tên Sân Bay
Tỉnh/Thành Phố
Ghi Chú
1
Sân bay quốc tế Nội Bài
Hà Nội

2
Sân bay quốc tế
  Tân Sơn Nhất
TP Hồ Chí Minh

3
Sân bay quốc tế Cam Ranh
Khánh Hòa

4
Sân bay quốc tế Liên Khương
Lâm Đồng

5
Sân bay quốc tế Phú Bài
Thừa Thiên – Huế

6
Sân bay quốc tế Trà Nóc
Cần Thơ

7
Sân bay quốc tế Đà Nẵng
Đà Nẵng

8
Sân bay quốc tế Cát Bi
Hải Phòng